1. Introdução
A Clínica Priorize respeita a privacidade de pacientes, familiares, responsáveis, visitantes do site, profissionais, parceiros e demais pessoas que entram em contato com a clínica.
Esta Política de Privacidade descreve como podemos tratar dados pessoais em nosso site, formulários, WhatsApp, telefone, e-mail, redes sociais, plataformas de agendamento, ferramentas de análise, campanhas digitais e demais canais oficiais.
Ao utilizar nossos canais digitais ou fornecer informações à Clínica Priorize, você declara estar ciente das práticas descritas nesta política.
2. Dados que podemos coletar
Podemos coletar dados fornecidos diretamente por você, por familiares ou responsáveis, bem como dados gerados automaticamente durante a navegação no site.
Dados de identificação e contato
- nome;
- telefone e WhatsApp;
- e-mail;
- cidade, bairro ou região de atendimento;
- nome do responsável, quando aplicável.
Dados relacionados à solicitação de atendimento
- mensagens enviadas por formulário, WhatsApp, telefone, e-mail ou redes sociais;
- informações necessárias para triagem, acolhimento, agendamento ou retorno de contato;
- preferências de horário, serviço ou profissional, quando informadas;
- dados administrativos necessários para cadastro, confirmação e organização do atendimento.
Dados sensíveis de saúde
Em alguns casos, você poderá fornecer dados relacionados à saúde, desenvolvimento, comportamento, diagnóstico, suspeitas clínicas, terapias, histórico de atendimento ou necessidades específicas. Esses dados são tratados com cuidado adicional por envolverem informações sensíveis.
Dados de navegação
- endereço IP;
- data e horário de acesso;
- páginas visitadas;
- dispositivo, navegador e sistema operacional;
- origem do acesso, como buscadores, anúncios ou redes sociais;
- interações com botões, links, formulários e canais de contato.
3. Dados de crianças e adolescentes
Como a Clínica Priorize atua com desenvolvimento infantil e neurodesenvolvimento, podemos tratar dados pessoais de crianças e adolescentes quando isso for necessário para contato, triagem, acolhimento, avaliação, acompanhamento, organização do atendimento ou cumprimento de obrigações legais e regulatórias.
O tratamento desses dados deve ocorrer sempre com atenção ao melhor interesse da criança ou adolescente e, quando necessário, com fornecimento de informações por pais, mães ou responsáveis legais.
Não recomendamos que crianças ou adolescentes enviem informações diretamente pelo site sem acompanhamento de seus responsáveis.
4. Para que usamos os dados
Os dados pessoais podem ser utilizados para as seguintes finalidades:
- responder mensagens, dúvidas e solicitações de contato;
- realizar triagem inicial, acolhimento e orientação administrativa;
- organizar agendamentos, retornos, confirmações e remarcações;
- identificar o serviço, profissional ou encaminhamento mais adequado;
- manter registros administrativos, operacionais e de atendimento;
- cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais, éticas ou profissionais;
- melhorar o site, a comunicação e a experiência dos usuários;
- mensurar resultados de campanhas, anúncios e canais digitais;
- prevenir fraudes, incidentes de segurança e usos indevidos dos canais digitais.
5. Bases legais para o tratamento
O tratamento de dados pessoais pela Clínica Priorize poderá se apoiar nas bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, conforme o caso concreto.
Entre as bases que podem ser aplicáveis estão: consentimento, execução de contrato ou procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, proteção da vida ou da incolumidade física, tutela da saúde, legítimo interesse e proteção do crédito, quando cabível.
Dados sensíveis de saúde recebem tratamento compatível com sua natureza e são utilizados apenas quando necessários para as finalidades informadas, para prestação de serviços de saúde, obrigações legais, proteção do titular ou exercício regular de direitos.
6. Compartilhamento de dados
A Clínica Priorize pode compartilhar dados pessoais apenas quando necessário e de forma compatível com as finalidades desta política. Isso pode envolver:
- profissionais e equipe interna envolvidos no atendimento, acolhimento ou administração;
- prestadores de serviços de tecnologia, hospedagem, segurança, formulários, e-mail, telefonia, WhatsApp, agenda ou sistemas de gestão;
- plataformas de análise, mensuração e anúncios, quando utilizadas no site ou em campanhas;
- operadoras, convênios, parceiros administrativos ou financeiros, quando houver necessidade operacional e autorização aplicável;
- autoridades públicas, órgãos reguladores, conselhos profissionais ou terceiros, quando houver obrigação legal, determinação de autoridade competente ou necessidade de exercício regular de direitos.
Não vendemos dados pessoais. Também não compartilhamos dados sensíveis de saúde para publicidade personalizada sem base legal adequada.
8. Segurança das informações
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida ou uso inadequado.
Apesar dos esforços de segurança, nenhum sistema digital é totalmente imune a incidentes. Caso ocorra evento relevante envolvendo dados pessoais, serão adotadas as providências cabíveis conforme a legislação aplicável.
9. Retenção e descarte de dados
Os dados pessoais serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, respeitando prazos legais, regulatórios, éticos, contratuais, fiscais e de defesa de direitos.
Quando os dados não forem mais necessários, poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos apenas nos casos permitidos por lei.
10. Direitos do titular dos dados
Nos termos da LGPD, o titular dos dados pode solicitar, quando aplicável:
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso aos dados pessoais;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
- portabilidade dos dados, observadas as normas aplicáveis;
- informações sobre compartilhamento;
- revogação do consentimento, quando o tratamento se basear nessa hipótese;
- oposição ao tratamento em situações permitidas pela legislação.
Solicitações podem ser feitas pelos canais indicados nesta política. Para segurança, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante ou sua legitimidade como responsável legal.
11. Transferência internacional de dados
Algumas ferramentas de tecnologia, análise, comunicação, hospedagem, nuvem, formulários ou anúncios podem armazenar ou processar dados fora do Brasil.
Nesses casos, a Clínica Priorize buscará utilizar fornecedores que adotem medidas adequadas de segurança e proteção de dados, observando as exigências da legislação brasileira aplicável.
12. Alterações desta política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças no site, nos serviços, nos canais de atendimento, em ferramentas utilizadas ou na legislação aplicável.
A versão vigente será sempre a publicada nesta página, com a data da última atualização.
13. Contato sobre privacidade
Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a dados pessoais, entre em contato pelos canais oficiais:
Importante: solicitações relacionadas a prontuários, documentos clínicos, informações de saúde ou dados de crianças e adolescentes podem exigir confirmação de identidade, análise de legitimidade e observância de regras profissionais, legais e regulatórias.